百貨商場

    調查一個超市的消費者滿意度問題，首先，我們必須了解什么是消費者滿意度。消費者滿意度是指消費者通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較形成的愉悅的感覺狀態。隨著現代社會經濟和科技的不斷發展，人們生活水平也越來越高。人們不僅要良好的生活條件更追求一種舒適的生活方式。超市購物已經成為了每個人生活中必須的一部分。然而，消費者對超市商品滿意度，超市服務滿意度，購物環境滿意度等滿意度與消費者選擇哪一個超市進行購物是息息相關的。基于此背景我小組對新世紀超市滿意度進行了調查研究。

   滿意度指標有關于商品的滿意問題商品的種類、商品的質量、商品的價格、商品的擺放等指標和關于超市服務滿意狀況的會員制度、導購服務態度和效率、收銀員服務態度和效率、客服人員服務態度等指標以及關于超市的購物環境的超市位置、超市設施、超市環境等指標。針對以上指標，收集相關數據，然后對數據進行分析得出結論，為相關人員提出建議，對超市的改進提供參考。